Muitos empresários acham difícil dar um feedback a um funcionário que não desempenha suas funções como esperado. Geralmente, é difícil se concentrar ao fornecer uma crítica construtiva que, com sorte, levará o funcionário a melhorar. Pode haver a tentação de se evitar uma situação potencialmente de confronto. Mas enfrente-a, um funcionário com baixo desempenho não melhorará a menos que ele seja informado de que há uma necessidade de fazê-lo. Concentrando-se nos resultados desejados, mais do que nas faltas percebidas do funcionário, você pode melhorar as chances de um resultado positivo.

Feedback em dez passos

1. Vá direto ao ponto: O propósito desta reunião é… Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos… Eu quero passar um tempo discutindo, como você… 
2. Esclareça porque você está tendo esta conversa. Eu estou preocupado com… Ocorreu um problema em… 
3. Diga o que você sabe. Eu vi… Quando eu soube, eu examinei a questão por… 
4. Descreva as conseqüências da continuidade do comportamento. Se isso acontecer novamente, então… Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que… 
5. Descreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a… Eu não acho certo que… Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros na função… 
6. Encoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido. Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão… Você viu desse jeito… OK, e qual é a sua reação? 
7. Faça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa. Bem, como você sabe disso… E então, o que aconteceu ? Se você fez isso, então por que fez… 
8. Decida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de… Na próxima reunião, como descrito no quarto item da pauta, você fará… 
9. Faça um resumo da conversa. Vamos recapitular, você irá… e eu irei… 
10. Acompanhamento. Eu entrarei em contato com você na próxima…